服務承諾

1、報裝接待。受理用戶接水申請，符合規定、手續齊全的立即登記，轉交勘察設計。接待人員掛牌服務，禮貌熱情。
　　2、勘察預算。勘察設計部門接到勘察通知后，符合供水條件且資料齊備的、小型工程三個工作日內、大型工程十個工作日內完成現場勘察、供水工程設計及工程預算的編制。
　　3、工程安裝。用戶繳費后，現場具備施工條件后，小用戶三個工作日內安排施工，大用戶七個工作日內或按工程合同時間進行施工，并做到保質保量，工完料凈、場地清。
　　4、供水設施維修。定期巡檢、維護保養管網及設備。接到維修任務后，4小時內止水，DN≤500mm的管道24小時內修復；DN＞500mm的48小時內修復。管道修復期間，若連續超過24小時不能恢復正常供水的，應啟動應急供水措施，保障居民基本生活用水；井蓋缺損8小時內恢復；二供設備24小時內恢復。
　　5、抄表收費。按規定周期抄表結算，1-15號為抄表期，抄表兩天后至當月底為繳費期。確保抄見率不低于98%，抄表準確率不低于99%，抄表周期有變動時將事先告知用戶。
　　6、供水水質。根據國家和省行業標準、規范規定對水源水、出廠水、管網水進行嚴格監測、檢測，確保全面達到國家《生活飲用水衛生標準》，并按行業要求公開水質信息；用戶有水質疑問，2小時內做出響應，24小時內給予答復。
　　7、供水調度。科學合理調度，確保供水管網壓力合格率97%以上。計劃停水或降壓供水提前24小時，通過丹陽電視臺、丹陽日報、微信平臺發出通知；突發性停水或降壓供水，在停水或降壓的同時對大用戶、特殊用戶電話通知。
　　8、用戶投訴。用戶對公司服務范圍之內問題如需投訴，可來訪、來電、來信向行風監督部門或投訴熱線進行投訴。用戶投訴的一般事宜當時給予答復，復雜事宜當日給予答復。落實首問責任制，做到用戶反映的問題件件有落實、件件有反饋。
　　9、廉潔服務。不準刁難、要挾用戶，不準弄虛作假、營私舞弊、以水謀私，不準向用戶吃、拿、卡、要。
　　10、違諾責任。對用戶訴求，在規定期限內不能答復或者處理的，計劃性停水或者低壓供水不能按時恢復的，在向用戶說明原因、承諾解決時間的同時，采取應急措施；員工違反承諾，由部門負責人向用戶道歉，并按責任追究的相關規定對員工及部門負責人給予處罰。
　　服務熱線：86882498    投訴電話：86882129   監督電話：88033062