以人民群眾利益為重，以人民群眾期待為念，這是面向新時代水務人的號召，也是水務面向社會的一份莊嚴承諾。8月4日上午，集團黨委書記、董事長、總經理吳光平同志帶領部分班子成員來到“行風熱線”直播間，與聽眾“零距離”交流水務熱點問題。
吳光平同志從安全優質供水、污水治理工作、作風效能建設三個方面介紹了集團2021年的重點工作。
安全優質供水
先后投入4.5億元，對接管鄉鎮的老舊供水管網進行升級改造，構筑了城鄉供水一體化大格局；于2018年完成了深度處理工藝全覆蓋，真正實現了城鄉“同管網、同水質、同服務、同價格、同管理”；打造了智慧水務一體化運管平臺，建立了制水過程自動化、供水調度科學化、服務流程智能化的全程監控管理模式；配合城市規劃建設，繼續推進老舊小區供水設施改造和供水管網建設；按照“統籌兼顧，合并推進”的原則，在實施村莊生活污水治理時，同步推進供水管網改造，至今已完成了170個村莊的供水管網改造工作。
全面截污納管
自2012年起，共新建、改造城鄉污水管網200公里，完成了420個村莊的生活污水治理工作，惠及用戶4.3萬戶。今年計劃完成199個村莊生活污水治理工作，現已開展前期準備工作；計劃在開發區、高新區、呂城鎮、陵口鎮運河沿線建設污水管網約20公里，目前已全面開始工程招投標工作，年底將全部完成；新橋污水處理廠二期擴建工程已接近尾聲，9月底將投入試運行，后巷污水處理廠和導墅污水處理廠擴建工程正在有序推進中。
提升作風效能
在“五零”服務機制（零推諉、零障礙、零距離、零缺陷、零投訴）基礎上，又在窗口部門完善了“首問責任制、一次性告知制、服務承諾制、限時辦結制、崗位責任制、責任追究制”六項服務制度；減流程，壓時效，實行企業用水報裝“2+2”模式，居民報裝時限壓縮至6個工作日；以“我為群眾辦實事”為出發點，實施“紅色代辦員”、“網格化”一對一服務管理，開辟了一條直接對接企業、對接社區、村委會的“綠色”直通道。
今年的直播間出乎意料的“靜悄悄”，熱線“遇冷”，正是因為水務為民服務的心始終熾熱。隨后，班子成員們結合群眾關心的熱點問題，主動圍繞水質安全、業務辦理、村莊生活污水治理等方面工作向聽眾們進行了解答。
辦事的難點、痛點，就是廣大群眾關心的熱點，也是我們需要改革的突破點。通過“行風熱線”這座“橋梁”，我們將以嚴謹之心，接受社會監督；以謙遜之心，聽取群眾意見；以責任之心，磨礪水務擔當，把為民辦實事的工作真正做到群眾心坎上。
（黨政辦）
